Communication
Un canal conversationnel pour vos usagers
Ajoutez WhatsApp à votre mix de communication pour rejoindre les utilisateurs sur un canal largement adopté.
Bénéfices clés
Canal conversationnel
Rejoignez les usagers là où ils communiquent déjà.
Portée locale
Utile sur les marchés où WhatsApp est dominant.
Mix de communication
Complète email et SMS sans les remplacer.
Comment ça fonctionne
Les notifications WhatsApp permettent de communiquer avec les utilisateurs sur un canal conversationnel largement adopté. Elles enrichissent le mix email / SMS pour certains parcours de recharge. Sur plusieurs marchés, WhatsApp est le canal où les usagers répondent réellement. L'intégrer évite de limiter la communication aux seuls canaux classiques.
- 1
Choisir les parcours
Identifiez les cas où WhatsApp apporte le plus de valeur.
- 2
Notifier l'usager
Le message part sur WhatsApp selon la configuration.
- 3
Garder la cohérence multi-canaux
Alignez le contenu avec email et SMS pour éviter les contradictions.
Dans la plateforme EVCCAT
Les notifications WhatsApp s'insèrent dans les parcours configurés, aux côtés de l'email et du SMS, pour informer les usagers au bon moment.
Cas d'usage
Marché WhatsApp-first
Les confirmations de parcours partent sur le canal préféré des usagers.
Support de proximité
Les messages opérationnels rejoignent rapidement l'usager sur mobile.
Fonctionnalités associées
FAQ
Non. Il s'ajoute au mix selon les audiences et les parcours.
Sa valeur dépend de l'adoption WhatsApp chez vos usagers et de vos parcours de communication.
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